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电话销售外包电商客服公司的收费方式有哪些?

来源: 发布时间:2021-04-10 28024 次浏览

客服外包根据合作时间的长短可以分为两种合作方式:一种是短期合作的客服外包服务,它的收费方式比较单一;

电话销售外包电话销售外包客服外包根据合作时间的长短可以分为两种合作方式:一种是短期合作的客服外包服务,它的收费方式比较单一;另一种是长期合作的客服外包服务,它的收费方式可以分为很多种。下面我们就具体来看看两者之间的区别吧!

电商客服公司的收费方式有哪些?

一、短期客服服务的收费方式
短期客服服务指的是临时客服、假日客服、平常的促销活动客服,比如说我们常见的618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期的客服合作特点就是服务时间短,对服务质量的要求也没有那么严格,主要是为了缓解店铺大促期间的客服压力,一般提前两三天培训就可以直接上岗。

通常情况下,客服外包公司的短期客服的报价为200元/人/班次,当然,每个公司的情况不同,具体的价格会根据客服外包服务质量的具体情况有所浮动,优质的客服外包价格稍高。

二、长期客服服务的收费方式
长期客服服务主要是按照合同时间来界定的,比如合同按照季度签、半年签、整年签的情况都算是长期的客服服务。而长期的客服服务又可以分为售前和售后两个板块。

1、 售后客服服务的费用
售后客服服务一般都是采用固定的收费方式,根据客服外包公司的具体服务质量有所不同,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服一般多为白班,极个别特殊情况的客户需要晚班,通常客户当天晚上出现的售后问题会在第二天统一处理。

2、售前客服服务的收费方式

(1)固定薪资方式
售前客服服务采用固定薪资的收费方式在业内并不多见,因为这样的方式缺少对客服的销售激励。当然,也有客户根据自己的实际情况选择这种方式的情况,因为这样的方式对于他们来说更划算一些。

(2)低底薪+提成方式
低底薪+提成方式是客服外包行业中最为常见的一种收费方式,它的优点主要表现在两个方面:低底薪可以降低店铺的一部分固定开支,尤其是在店铺淡季时可以节省一大部分费用;而高提成的方式可以很好的激励客服提升销售业绩,节省运营资金的同时,提高了店铺的利润空间。

(3)零底薪方式
顾名思义,这种收费方式是客服外包公司完全不收取客服的底薪,直接按照店铺的销售额计算客服销售提成。当然,这类的提成比例也比较高,具体的提成比例与整体销售额、平均客单价有关。

(4)按咨询量收费方式
一般这种收费方式更适合企业网站等在线客服的情况,因为这种客服不太好统计具体的销售额,所以就采用按咨询量收费的方式了。


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