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电话销售外包电话销售技巧之注意事项

来源: 发布时间:2020-12-28 8254 次浏览

电话销售人员要注意以下问题

电话销售技巧之注意事项

1、语速、音量,吐字清晰

销售人员不能面对面跟客户沟通,相互之间看不到表情,所以只能通过声音传递信息,所以我们的声音要具有感染力,在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。

如果我们语速太快,客户可能没有听清楚你在说什么

如果语速太慢,如果对方性子急或者有事就会挂断。

其次是音量,声音太小了容易使客户听不清或听不明白我们在说什么;声音太大了容易使人心烦意乱、烦躁不安,有时声音太大的话显得对客户不太礼貌。

控制好我们的音量,有时候自己不太注意时音量会变小一些,这样会让客户感觉我们说话没底气或者不自信。

电话销售技巧之注意事项

2、耐心倾听

我们要学会用心倾听,而不只是听,适当的时候回应客户,表明你对客户观点的看法,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。必须对客户有真正的兴趣和耐心,你尊重客户,客户才会尊重你。
电话销售技巧之注意事项
3、做好登记,及时跟进

打过电话后一定要做登记,并做以总结,把客户进行分成类,标记好时间,有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议;没有合作意向的,这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求,因为有的客户现在不需要不代表以后不需要。


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